海氏2018年首训，以客户为导向的创新赋予产品决策新方向

1月7日，海氏集团·青岛智汇蓝海互联网品牌成长基地邀请清华大学EMBA总裁班季波教授为海氏生态系统内百名员工开展了“以客户为导向的创新”主题课程培训，从企业的创新模式及分析工具两方面阐述了如何从目标客户手中掌握需求并制定产品决策，从而实现双向价值创造。

课程传递“消费者主权时代”的新概念

季波教授开宗明义地指出，产品创新决策已经由原先卖方市场决策转变成为消费者决策，消费市场已经进入消费者主权时代。他将产品创新模式分为四类：以竞争为导向的创新，以技术为导向的创新，以成本为导向的创新和以客户为导向的创新。并通过案例实证四类创新模式的优缺点并进行比对后指出，以客户为导向的创新模式是如今产品创新的重点来源。

他提出通过对目标客户的了解，掌握客户需求，以期制定新的产品策略。此创新模式能让卖方给用户制造更高价值的同时又实现成本降低，从而达成双向价值创造。

授课期间，季教授从重建市场边界、技术变革与竞争优势、创新与盈利能力、价值创新四方面系统梳理了在座学员的创新理论框架，以系统理论结合企业案例的方式搭建了新的创新思维模式。

四项分析工具解读创新模式的实现

提出以客户为导向的创新模式后，季波教授用四项分析工具解读了创新模式的具体实现方式。

“三层非客户”发现隐藏客户的需求。季教授将三层非客户分为“即将成为”层、“拒绝”层、“未开发”层。他通过列举pret A Manger餐厅、德芙等等企业实例阐述非客户群体与那些相对满足的现有顾客相比，更能启发我们去创新，并教会学员如何从企业自身出发寻找三层非客户并了解三层非客户的真正需求。

“客户疼痛点”从买方体验周期寻找突破。以蒙牛与伊利的实战、鞋类电商平台zappos的崛起、哈根达斯中国市场的进驻等等实例阐述痛点发生地在买方购买体验周期内。随后通过实训了解客户痛点寻找方式以及找到痛点后的处理解决办法。

“ERIC模块”价值元素的重新梳理。季教授引入新价值元素ERIC曲线，四维角度梳理价值元素的增减，依据客户疼痛点提出创新解决方案。

“价值曲线”关键价值绘制寻求提升建议。此部分，季教授讲述需挑选5-10个核心价值元素，对某个竞争产品进行估值，以此基础对自身价值元素进行绘制，寻找价值提升建议。

学员受益匪浅课后实践为先

本次培训由海氏集团·青岛智汇蓝海互联网品牌成长基地主办，共分为4期，期将在1月底举行，海氏生态中上下游企业均派出管理层参加。一期课程结束后，全体参与学员表示从此次培训中获益良多。

课程结束后，管理层将课程精华悉数传达给海氏员工，后期将着手实践从客户端入手打通产品决策的新模式，切实将“客户”海氏品牌核心价值观融入工作细节当中。以客户为导向创造更深远价值。